BUREAUTIQUE – INFORMATIQUE WEB- CAO PLM
Excel – analyse de donnéés, tableaux croisés dynamiques

Les techniciens contribuent très fortement à l’image de marque de l’entreprise quand leur prestation relationnelle est aussi réussie que leur intervention technique.

Cette formation du technicien à la relation client, plus que jamais d’actualité, démystifie son rôle «commercial». Mieux armé pour sa communication en clientèle, le technicien augmente l’impact de ses interventions. En plus de sa valeur ajoutée technique, il laisse au client le souvenir d’une présence rassurante et d’une qualité de service remarquable.

2 jours
en présentiel (14h)
1100€ HT

A QUI S’ADRESSE
CETTE FORMATION ?

POUR QUI ?

Technicien, agent de maintenance ou mise en service, et tout acteur SAV en face-à-face avec les clients.

Conducteur de travaux, personnel d’exploitation en contact face-à-face avec la clientèle.

PRÉREQUIS

Être, ou prochainement en contact avec des clients

LES OBJECTIFS
DE LA FORMATION

■ Satisfaire par le service
rendu au client.
■ Fidéliser les clients par
la qualité de la relation.
■ Gérer commercialement
réclamations et litiges.