Techniciens : Optimisez votre relation client

Au delà de leur intervention technique, les techniciens représentent fortement l'image de marque de l'entreprise. Or, si leur intervention doit être réussie, leur prestation relationnelle doit l'être tout autant.

Cette formation du technicien à la relation client développe davantage sa communication en clientèle, ce qui augmente l'impact de ses interventions. Il s'inscrit ainsi à la fois dans une démarche technique et commerciale, ce qui représente une véritable valeur ajoutée pour la société, puisqu'il laisse au client le souvenir d'une présence rassurante et agréable, en plus d'une prestation de qualité.

2 jours en présentiel (14 h)

1 100 € H.T.

À QUI S’ADRESSE
CETTE FORMATION ?

POUR QUI ?

- Technicien, agent de maintenance ou mise en service, et tout acteur S.A.V. en face-à-face avec les clients.
- Conducteur de travaux, personnel d'exploitation en contact face-à-face avec la clientèle.

LES OBJECTIFS
DE LA FORMATION

- Améliorer la satisfaction client,
- Fidéliser les clients par la qualité du service et de la relation,
- Développer sa disponibilité et sa qualité d'écoute,
- Se mobiliser pour accompagner le client,
- Désamorcer les risques de tensions,
- Établir une relation de confiance.